REGULAMIN PŁATNOŚCI ZA USŁUGI

w Instytucie Naukowo-Badawczym Księdza Sebastiana Kneippa Zespole Rehabilitacyjno-Wypoczynkowym Sebastianeum Silesiacum 

w Kamieniu Śląskim

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji, płatności, zmian i anulowania rezerwacji oraz rozliczania usług świadczonych przez Instytut Naukowo-Badawczy Księdza Sebastiana Kneippa Zespół Rehabilitacyjno-Wypoczynkowy Sebastianeum Silesiacum w Kamieniu Śląskim, zwany dalej „Wykonawcą”.

2. Regulamin stosuje się do rezerwacji indywidualnych oraz rezerwacji dokonywanych przez grupy zorganizowane, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

3. Regulamin stosuje się z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. W przypadku gdy dana oferta lub sposób jej sprzedaży spełnia przesłanki „imprezy turystycznej” albo „powiązanych usług turystycznych” w rozumieniu właściwych przepisów prawa, do takiej oferty stosuje się również przepisy dotyczące imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych. W takim przypadku pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

§ 2. Definicje

1. „Wykonawca” – Instytut Naukowo-Badawczy Księdza Sebastiana Kneippa – Zespół Rehabilitacyjno-Wypoczynkowy Sebastianeum Silesiacum w Kamieniu Śląskim.

2. „Usługobiorca” lub „Klient” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera umowę z Wykonawcą.

3. „Konsument” – osoba fizyczna zawierająca z Wykonawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. „Przedsiębiorca” – podmiot zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. „Zamawiający” – Klient dokonujący rezerwacji dla siebie lub na rzecz innych osób, w szczególności osoba reprezentująca grupę zorganizowaną.

6. „Rezerwacja indywidualna” – rezerwacja obejmująca pobyt lub usługi dla mniej niż 10 osób.

7. „Rezerwacja grupowa” – rezerwacja obejmująca pobyt lub usługi dla co najmniej 10 osób, dokonywana na ten sam lub zasadniczo ten sam okres pobytu.

8. „Rezerwacja” – zgłoszenie zapotrzebowania na określone usługi, które zostało zaakceptowane przez Wykonawcę zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

9. „Zaliczka” – kwota wpłacona przez Klienta na poczet ceny usługi, podlegająca rozliczeniu w ramach końcowej ceny usługi zgodnie z postanowieniami umowy.

10. „Voucher” – dokument lub inny trwały nośnik potwierdzający uprawnienie jego posiadacza do skorzystania z określonej usługi lub usług na warunkach określonych w voucherze.

11. „Zaproszenie” – dokument potwierdzający uprawnienie jego posiadacza do skorzystania z określonej usługi lub usług na warunkach określonych w zaproszeniu.

§ 3. Dokonywanie i potwierdzanie rezerwacji

1. Rezerwacji można dokonać:

• 1. telefonicznie,
• 2. pocztą,
• 3. za pośrednictwem poczty elektronicznej,
• 4. osobiście w siedzibie Wykonawcy,
• 5. za pośrednictwem innych kanałów rezerwacyjnych udostępnionych przez Wykonawcę.

2. Sama wiadomość lub zgłoszenie rezerwacyjne nie stanowi potwierdzenia przyjęcia rezerwacji, chyba że Wykonawca wyraźnie potwierdzi rezerwację.

3. Potwierdzenie rezerwacji powinno określać co najmniej:

• 1. rodzaj zamówionych usług,
• 2. termin rozpoczęcia i zakończenia pobytu lub świadczenia usług,
• 3. liczbę osób,
• 4. cenę albo sposób jej ustalenia,
• 5. wysokość wymaganej zaliczki, jeżeli jest pobierana,
• 6. termin płatności,
• 7. podstawowe zasady anulowania lub zmiany rezerwacji.

4. W przypadku umowy zawieranej na odległość z konsumentem Wykonawca przekazuje wymagane prawem informacje oraz potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w zakresie wymaganym przez ustawę o prawach konsumenta.

5. Jeżeli rezerwacja jest uzależniona od dokonania wpłaty zaliczki, Wykonawca może wyznaczyć termin jej zapłaty. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem niepotwierdzonej rezerwacji po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty, chyba że strony uzgodniły inaczej.

§ 4. Rezerwacje grupowe

1. W przypadku rezerwacji grupowej Wykonawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości do 35% przewidywanej wartości rezerwacji, chyba że strony uzgodnią inną wysokość.

2. Termin zapłaty zaliczki określa potwierdzenie rezerwacji lub dokument rozliczeniowy przekazany Zamawiającemu.

3. Ostateczna liczba uczestników oraz zakres zamówionych usług powinny zostać potwierdzone przez Zamawiającego nie później niż 30 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu, chyba że strony uzgodnią inny termin.

4. Po potwierdzeniu ostatecznej liczby uczestników Wykonawca może dokonać aktualizacji kalkulacji ceny zgodnie z rzeczywistym zakresem zamówionych usług.

5. Zmiana liczby uczestników lub zakresu usług po terminie określonym w ust. 3 może skutkować zmianą ceny, jeżeli zmiana powoduje powstanie po stronie Wykonawcy kosztów, których nie można już ograniczyć lub odzyskać.

§ 5. Płatności

1. Cena usług jest określana w potwierdzeniu rezerwacji, ofercie, umowie lub innym dokumencie zaakceptowanym przez Klienta.

2. Jeżeli cena zależy od ostatecznej liczby osób lub zakresu usług, Wykonawca informuje Klienta o sposobie jej ustalenia przed zawarciem umowy.

3. W przypadku pobrania zaliczki jest ona zaliczana na poczet końcowej ceny usług.

4. Pozostała część należności jest płatna w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji, nie później jednak niż w dniu rozpoczęcia pobytu, chyba że strony uzgodnią wcześniejszy termin płatności.

5. Płatność może zostać dokonana:

• 1. przelewem bankowym,
• 2. gotówką – w granicach dopuszczalnych przepisami prawa,
• 3. kartą płatniczą lub innym udostępnionym przez Wykonawcę instrumentem płatniczym.

6. Za dzień zapłaty w przypadku przelewu uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Wykonawcy.

7. Jeżeli Klient wybiera płatność wymagającą poniesienia dodatkowych kosztów przez Wykonawcę, Wykonawca może obciążyć Klienta takim kosztem wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa i po uprzednim poinformowaniu Klienta o jego wysokości lub sposobie jej ustalenia.

§ 6. Rezygnacja z rezerwacji przez Klienta

1. Klient może zrezygnować z rezerwacji przed rozpoczęciem świadczenia usług, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Rezygnacja powinna zostać zgłoszona Wykonawcy w sposób umożliwiający ustalenie daty jej dokonania, w szczególności pocztą elektroniczną, pisemnie albo w inny uzgodniony sposób.

3. W przypadku rezygnacji Wykonawca dokonuje rozliczenia wpłaconych kwot, uwzględniając:

• 1. usługi już wykonane,
• 2. uzasadnione i rzeczywiście poniesione koszty związane z przygotowaniem lub realizacją rezerwacji, których Wykonawca nie może odzyskać lub ograniczyć wskutek rezygnacji,
• 3. możliwość ponownego wykorzystania zwolnionych miejsc lub terminów,
• 4. szczególne warunki uzgodnione w umowie (rezerwacja, „Zaproszenie”, „Voucher”) lub ofercie.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Zmiana rezerwacji

1. Klient może wystąpić o zmianę rezerwacji w nieprzekraczalnym terminie 30 dni przed rozpoczęciem uzgodnionego terminu rozpoczęcia usługi, w szczególności w zakresie:

• 1. terminu pobytu,
• 2. liczby osób,
• 3. rodzaju pokoju,
• 4. zakresu zamówionych usług,
• 5. liczby posiłków lub innych świadczeń dodatkowych.

2. Zmiana rezerwacji wymaga potwierdzenia przez Wykonawcę.

3. Jeżeli zmiana rezerwacji powoduje zwiększenie kosztów świadczenia usług, Klient jest zobowiązany do zapłaty odpowiednio zwiększonej ceny.

§ 8. Rezygnacja z części rezerwacji grupowej

1. W przypadku rezygnacji z części zarezerwowanych miejsc Zamawiający powinien poinformować Wykonawcę o zmianie liczby uczestników niezwłocznie po powzięciu takiej informacji.

2. Jeżeli zmniejszenie liczby uczestników nastąpi w terminie krótszym niż 21 dni przed rozpoczęciem pobytu, Wykonawca obciąży Zamawiającego kosztami niewykorzystanych usług.

3. W przypadku przedsiębiorców strony mogą w odrębnej umowie określić zryczałtowane opłaty za zmniejszenie liczby uczestników, jeżeli odpowiadają one uzasadnionym przewidywanym kosztom Wykonawcy.

§ 9. Rezygnacja lub zmiana po stronie Wykonawcy

1. Wykonawca może odstąpić od realizacji rezerwacji wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających wykonanie usług, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub uniknąć.

2. W przypadku odwołania rezerwacji przez Wykonawcę Klient otrzymuje zwrot wpłaconych kwot dotyczących niewykonanych usług, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

3. Jeżeli przyczyną niewykonania usług jest okoliczność, za którą Wykonawca ponosi odpowiedzialność, prawa Klienta określają przepisy prawa oraz postanowienia zawartej umowy.

§ 10. „Voucher” i „Zaproszenie”

1. Wykonawca może oferować usługi w formie „Voucherów” i „Zaproszeń”.

2. „Voucher” określa co najmniej:

• 1. wartość świadczenia usługi lub wartość towarów i usług,
• 2. termin ważności,
• 3. zasady rezerwacji terminu,
• 4. ewentualne ograniczenia dotyczące wykorzystania.

3. „Voucher” zakupiony przez Klienta może być wykorzystany wyłącznie na warunkach określonych w „Voucherze” oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

4. „Zaproszenie” zakupione przez Klienta może być wykorzystane wyłącznie na warunkach określonych w „Zaproszeniu” oraz w potwierdzeniu rezerwacji.

§ 11. Dodatkowe usługi i przedłużenie pobytu

1. Usługi dodatkowe, niewchodzące w zakres pierwotnej rezerwacji, są płatne dodatkowo według aktualnego cennika Wykonawcy albo ceny indywidualnie uzgodnionej z Klientem.

2. Przedłużenie pobytu wymaga zgody Wykonawcy i jest możliwe w zależności od dostępności miejsc.

3. Przedłużenie pobytu lub zamówienie dodatkowych usług powoduje obowiązek zapłaty ceny wynikającej z aktualnego cennika lub indywidualnych ustaleń.

§ 12. Odpowiedzialność za szkody

1. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Wykonawcy przez siebie lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność, jeżeli szkoda powstała wskutek zawinionego działania lub zaniechania.

2. Odpowiedzialność obejmuje rzeczywistą szkodę pozostającą w normalnym związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem osoby odpowiedzialnej.

3. Wykonawca nie może obciążać Klienta kosztami zwykłego zużycia wyposażenia wynikającego z prawidłowego korzystania z usług.

4. W przypadku rezerwacji grupowej Zamawiający nie odpowiada automatycznie za wszelkie działania uczestników grupy. Odpowiedzialność Zamawiającego może powstać wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów prawa lub odrębnej umowy.

5. Przed obciążeniem Klienta kosztami szkody Wykonawca powinien, w miarę możliwości, udokumentować jej powstanie, zakres oraz wysokość.

§ 13. Faktury i dokumenty rozliczeniowe

1. Dokumenty rozliczeniowe są wystawiane i doręczane zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

2. Jeżeli przed wykonaniem usługi została wpłacona zaliczka, jej wartość jest uwzględniana w końcowym rozliczeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Klient zobowiązany jest przekazać Wykonawcy prawidłowe dane niezbędne do wystawienia dokumentu rozliczeniowego.

§ 14. Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.

2. Reklamację można złożyć:

• 1. pisemnie w siedzibie Wykonawcy,
• 2. pocztą,
• 3. pocztą elektroniczną,
• 4. w inny sposób umożliwiający utrwalenie treści zgłoszenia.

3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, termin jego wystąpienia oraz żądanie Klienta.

4. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przedstawienie dowodu zakupu, którym może być w szczególności paragon fiskalny, faktura, potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z rachunku bankowego lub inny dokument potwierdzający dokonanie transakcji. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.